Politique de garantie
Chez Patio et Clôture National, nous garantissons la qualité des produits que nous vendons. Cette Politique de garantie précise l’étendue, les limites et les conditions de la couverture de garantie. En achetant chez Patio et Clôture National, les clients reconnaissent et acceptent les conditions ci-dessous.
Portée de la garantie
- La garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement chez Patio et Clôture National.
- Chaque gamme de produits bénéficie de sa propre garantie du fabricant, dont les conditions et la couverture peuvent varier. Les documents de garantie du fabricant régissent les conditions spécifiques, la durée et les recours disponibles.
- La responsabilité de Patio et Clôture National se limite à faciliter les réclamations de garantie auprès du fabricant et à appliquer nos propres politiques lorsque cela est applicable.
Couverture de la garantie
- Fournir un produit de remplacement de valeur égale ou comparable, ou
- Effectuer un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si un produit est confirmé comme présentant un défaut de fabrication pendant la période de garantie applicable, Patio et Clôture National pourra, à sa seule discrétion :
Exclusions (non couvertes)
Cette garantie ne couvre en aucun cas :
- Les frais de main-d’œuvre, d’installation ou de retrait.
- Le temps du contractant ou du client, les frais de déplacement, la perte de salaire, le revenu d’entreprise, les retards de projet ou les frais administratifs.
- Les dommages accessoires ou indirects, y compris, mais sans s’y limiter, les retards, les coûts de projet, la perte d’utilisation, les désagréments ou les pertes commerciales.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien, des abus, des accidents, des événements de force majeure ou un entretien inapproprié.
- Les défauts causés par une installation incorrecte ou le non-respect des instructions du fabricant.
- L’usure normale, y compris la décoloration, les effets des intempéries, le gauchissement, les rayures superficielles ou les imperfections esthétiques mineures n’affectant pas la fonctionnalité.
- Produits modifiés, coupés, altérés ou réparés par le client ou un tiers.
- Produits en commande spéciale, en liquidation, en vente finale ou matériaux coupés sur mesure.
Politiques de garantie du fabricant par marque
Chaque produit vendu par Patio et Clôture National est couvert par la garantie du fabricant, qui peut varier selon la marque et la gamme de produits. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les politiques de garantie officielles des marques que nous proposons :
| Marque | Garantie |
| Produits Woodbridge | Informations sur la garantie Woodbridge |
| Trex | Informations sur la garantie Trex |
| TimberTech (AZEK / Pro / Edge) | Informations sur la garantie TimberTech |
| Fiberon | Informations sur la garantie Fiberon |
| Zuri Premium Decking | Informations sur la garantie Zuri |
| Ipe et bois exotiques | Les conditions de garantie varient ; généralement, aucune garantie du fabricant n’est fournie, car la performance dépend de la durabilité naturelle du bois. Veuillez nous contacter pour plus de détails. |
Procédure de réclamation de garantie
- Signaler le défaut
- Informez-nous dans la période de garantie applicable.
- Courriel : montreal@nationaldecking.com
- Téléphone : 514‑542‑1888
- Soumettre la documentation
- Facture originale ou preuve d’achat.
- Description du défaut.
- Photos or videos clearly showing the issue.
- Évaluation
- Patio et Clôture National se réserve le droit d’inspecter le produit et de demander des preuves supplémentaires.
- La détermination de l’existence d’un défaut relève uniquement de Patio et Clôture National et/ou du fabricant.
- Résolution
- Les réclamations approuvées donneront lieu à un remplacement ou à un remboursement, selon la disponibilité du produit et la politique du fabricant.
- Les clients sont responsables du retour des articles défectueux, sauf accord contraire.
Limites de responsabilité
La garantie se limite exclusivement au remplacement ou au remboursement des produits défectueux.
Patio et Clôture National ne peut être tenu responsable de :
- Les frais de main-d’œuvre, d’installation ou de retrait.
- Les dommages accessoires, indirects ou consécutifs de toute nature.
- Les réclamations dépassant le prix d’achat initial du produit.
Cette limitation de responsabilité s’applique dans toute la mesure permise par les lois du Québec et du Canada.
Conformité juridique
Cette Politique de garantie est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux autres lois applicables du Québec. Les garanties du fabricant peuvent offrir une couverture supplémentaire au-delà de cette politique.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, contactez le point de service Patio et Clôture National le plus proche :
Patio et Clôture National
Courriel : montreal@nationaldecking.com
Téléphone : 514‑542‑1888
