Politique de retour et de remboursement

Chez Patio et Clôture National, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique explique les conditions et les procédures de retour et de remboursement afin d’assurer une expérience claire et fiable.

Retours

Admissibilité

  1. Les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé et comprendre tous les emballages et accessoires d’origine.
  2. Seuls les articles en stock sont admissibles au retour et à l’échange.
  3. Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
  4. Tous les retours et échanges sont assujettis à des frais de restockage de 30 %.
  5. Les articles personnalisés ou sur mesure, y compris les matériaux coupés à la longueur, ne sont pas admissibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.

Exclusions

  • TOUTES LES COMMANDES SPÉCIALES ne sont ni retournables ni échangeables
  • Les articles en vente finale ou en liquidation ne sont pas retournables.
  • Tout article qui montre des signes d’utilisation, de dommages ou de modifications ne sera pas accepté.

Processus de retour des articles

  1. Faire une demande de retour :
  2. Expédition de votre retour :
    • Emballez soigneusement les articles afin de prévenir les dommages pendant le transport.
    • Expédiez les articles à l’adresse de retour indiquée.
    • Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.
  3. Retours en magasin :
    • Apportez les articles et une preuve d’achat à votre succursale National Decking la plus proche.

Remboursements

Conditions

  • Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial une fois que les articles retournés ont passé l’inspection.
  • Prévoyez jusqu’à 7 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (les délais peuvent varier selon votre institution financière).

Frais de restockage

Des frais de restockage de 30 % peuvent s’appliquer uniquement aux articles en stock.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou défectueux :

  1. Avisez-nous dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison.
  2. Fournissez des photos claires et une description du problème.
  • Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial une fois que les articles retournés ont passé l’inspection.
  • Prévoyez jusqu’à 7 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Conditions supplémentaires

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique sans préavis.

Tous les retours sont assujettis à une inspection et doivent répondre aux conditions ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, contactez le point de service Patio et Clôture National le plus proche :

Patio et Clôture National
Courriel : montreal@nationaldecking.com
Téléphone : 514‑542‑1888

Conformité juridique

Cette politique respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec, garantissant la protection de vos droits en tant que client. Pour plus de détails sur vos droits de consommateur au Québec, consultez le site de l’Office de la protection du consommateur (OPC) à opc.gouv.qc.ca.