Politique d’annulation de commande
Chez Patio et Clôture National, nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez devoir modifier ou annuler votre commande. La présente politique décrit les conditions applicables aux annulations, aux remboursements et aux frais pouvant s’appliquer, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux lois canadiennes applicables.
Admissibilité à l’annulation
- Commandes pas encore expédiées :
- Les commandes qui n’ont pas été préparées ou dont l’expédition n’a pas été planifiée peuvent être annulées sans pénalité.
- Communiquez avec nous dès que possible à montreal@nationaldecking.com en indiquant votre numéro de commande pour demander l’annulation.
- Commandes déjà expédiées :
- Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toujours effectuer un retour en vertu de notre Politique de retour et de notre Politique sur les produits endommagés ou défectueux.
- Des frais de restockage peuvent s’appliquer aux retours.
Processus de remboursement pour les commandes annulées
- Le remboursement approuvé sera traité selon le mode de paiement initial.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’approbation de l’annulation.
- Les délais de remboursement peuvent varier selon votre institution financière.
Conditions particulières pour les commandes personnalisées
Les articles personnalisés sont soumis à des conditions spécifiques :
- Les commandes ne peuvent être annulées que si le processus de production n’a pas commencé.
- Une fois la production commencée, la commande n’est pas remboursable, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Demander une annulation
Pour annuler votre commande :
- Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle à montreal@nationaldecking.com ou au (514) 542-1888.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de l’annulation.
- Nous confirmerons l’état de votre commande et procéderons à l’annulation si vous y êtes admissible.
Conformité juridique
La présente politique est rédigée conformément aux principes de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux lois canadiennes applicables. Elle vise à offrir aux clients un service juste, transparent et conforme aux obligations prévues pour les commerçants au Québec. Pour en savoir davantage sur vos droits en tant que consommateur, vous pouvez consulter l’Office de la protection du consommateur du Québec.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, communiquez avec le point de service Patio et Clôture National le plus près de chez vous :
Patio et Clôture National
Courriel : montreal@nationaldecking.com
Téléphone : (514) 542-1888
Confidentialité
Toutes les demandes d’annulation et les communications sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels en tout temps.
