Politique de service à la clientèle

Chez Patio et Clôture National Montréal, nous accordons la priorité à un service à la clientèle exceptionnel afin de garantir une expérience harmonieuse. La présente politique décrit les services de support que nous offrons, les délais de réponse et les moyens de répondre aux préoccupations ou demandes de renseignements, conformément aux règlements du Québec et du Canada.

Disponibilité du service de soutien

Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour vous aider pendant les heures suivantes :

  • Du lundi au vendredi : 9 h 00 à 17 h 00
  • Samedi : 10 h 00 à 14 h 00
  • Dimanche et jours fériés : FERMÉ

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

  • Téléphone : 514-542-1888
  • Courriel : montreal@nationaldecking.com

Types de services de soutien offerts

  • Nous offrons de l’aide pour les éléments suivants :

    1. Demandes de renseignements sur les commandes
    2. Renseignements sur les produits
      • Spécifications, disponibilité et recommandations.
    3. Retours et remboursements
    4. Assistance technique
      • Conseils généraux sur l’utilisation et l’installation des produits. (Remarque : ceci est à titre informatif seulement et ne remplace pas les services d’installation professionnels.)
    5. Commentaires et plaintes
      • Aide à la résolution des problèmes et documentation des suggestions d’amélioration.

Délais de réponse

Nous visons à répondre à toutes les demandes de renseignements dans les délais suivants :

  • Courriel : Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Téléphone : Réponse immédiate pendant les heures de soutien.

Conformité juridique

This policy has been prepared in accordance with the principles of Quebec’s Consumer Protection Act and applicable Canadian laws. It is intended to provide customers with fair, transparent service that aligns with merchant obligations in Quebec. For more information about your consumer rights, please visit the Office de la protection du consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, communiquez avec le centre National Decking le plus près de chez vous :

Patio et Clôture National
Courriel : montreal@nationaldecking.com
Téléphone : 514-542-1888

Confidentialité et protection des renseignements personnels

Toutes les interactions avec notre équipe de service à la clientèle sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels pendant toutes les communications.