Politique en cas de dommage ou de défaut du produit

Chez Patio et Clôture National, nous nous engageons à ce que chaque produit que vous recevez respecte les normes de qualité les plus élevées. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement.

Éligibilité au remplacement ou au remboursement

Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement si :

  1. Le produit a été endommagé pendant le transport.
  2. Le produit présente un défaut de fabrication qui affecte sa fonctionnalité ou son utilisation.
  3. Le défaut ou le dommage est signalé dans les 2 jours ouvr

Exclusions

Cette politique ne couvre pas :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un manque d’entretien.
  • Produits présentant de légères imperfections esthétiques n’affectant pas la performance.
  • Produits qui ont été modifiés ou réparés par le client.

Signalement d’un dommage ou d’un défaut

Pour signaler un produit endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :

  1. Nous contacter
    • Courriel : montreal@nationaldecking.com
    • Téléphone : 514‑542‑1888
  2. Fournir les informations nécessaires
    • Numéro de commande ou reçu.
    • Description du problème.
    • Photos ou vidéos montrant clairement le dommage ou le défaut.
  3. Attendre la confirmation
    • Nous accuserons réception de votre signalement dans les 2 jours ouvrables et vous fournirons les instructions pour les étapes suivantes.

Processus de résolution

  1. Évaluation
    • Notre équipe évaluera votre réclamation et pourra demander des informations ou des preuves supplémentaires.
  2. Options de résolution
    • Remplacement : Un nouveau produit vous sera expédié sans frais supplémentaires.
    • Remboursement : Si un remplacement n’est pas disponible, un remboursement vous sera offert conformément à la Politique de remboursement et de retour.

Conformité juridique

Cette politique est conçue pour se conformer à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, afin d’assurer un service juste et rapide. Pour plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur au Québec, consultez le site de l’Office de la protection du consommateur (OPC) à opc.gouv.qc.ca.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, contactez le point de service Patio et Clôture National le plus proche :

Patio et Clôture National
Courriel : montreal@nationaldecking.com
Téléphone : 514‑542‑1888

Confidentialité

Toutes les interactions avec notre équipe de service à la clientèle sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels pendant toutes les communications.